Первый офис Альфа-Банка в Соликамске

 

Именно такой принцип – не клиент подходит к сотруднику банка, а сотрудник банка к клиенту – заложен в новом офисном формате Альфа-Банка, который совсем недавно открылся в Соликамске. Мы стали одними из первых, кто испытал на себе новые банковские технологии. И спешим поделиться с читателями газеты

По секрету всему свету

Такого обслуживания в банках мы ещё не встречали. Здесь принципиально новый подход к клиенту и офисному пространству, который ломает стереотипы привычного банковского обслуживания. Категоричное «нет!» перегородкам, стойкам, создающим барьер между клиентом и сотрудником банка, очередям, клиентским «окошкам», менеджерам, которые прячутся за компьютерами, кипам рекламных буклетов…

Уже на входе мы сразу попадаем в уютный зал с удобными креслами и круглыми столами. Обстановка – сродни современному кафе.

Выбираем зону, где будет комфортно лично нам. И тут же подходит приветливая сотрудница с ноутбуком. Наш разговор о банковских продуктах ведётся в приятной, камерной обстановке, позволяющей расслабиться и довериться. Привычное для финансовых вопросов напряжение бесследно исчезает.

Пространственное решение и двухцветный колер (красный позитивный цвет гармонично перекликается со спокойным белым не только в оформлении стен, мебели, но и в форме сотрудниц), отсутствие строгих офисных составляющих в начинке офиса – всё это действительно располагает.  Добавим вторую «фишку» – помимо комфорта, здесь замечательное обслуживание: мы получили нужный банковский продукт в минимально короткий срок. Поэтому возникло желание прийти сюда ещё. И не раз. Возможно, просто за консультацией.

Поскольку «наш секрет на весь свет», мы с удовольствием поделимся и адресом нового офиса Альфа-Банка: улица 20-летия Победы, 119. В самом центре города! Смотрите вывеску на фасаде здания гостиницы «Соликамск».

Микс из живого общения и высоких технологий

– Формат фиджитал (phygital) – это сочетание живого общения и передовых технологий (название соединяет английские слова physical – «физический» и digital – «цифровой»), – комментирует событие региональный управляющий Альфа-Банка по Пермскому краю Наталья Ковалева. – Исследования, особенно в период пандемии, показали, что, несмотря на цифровизацию банковской отрасли, которая позволяет 99% операций выполнять физическим лицам в интернет-банке, потребность клиентов в человеческом общении – глаза в глаза – с сотрудниками банка, желание посетить офис только возросла. Именно поэтому мы активно расширяем географию присутствия Альфа-Банка в его новом формате. В стране уже успешно работают более 275 аналогичных офисов, в Пермском крае открылся восьмой – на соликамской территории. Это не пилотный проект, а практика, проверенная временем и клиентами.

Широкий спектр услуг: всё для вас!

– Посетители офиса Альфа-Банка – соликамцы и гости города – могут получить самые разные банковские услуги: кредитование, в том числе ипотечное, оформление вкладов, кредитных, зарплатных, дебетовых карт, также различные консультации специалистов банка, – перечисляет Наталья Ковалева. – Все операции, которые совершают клиенты, выстроены так, чтобы минимизировать время ожидания.

Любопытны технологии, связанные с доставкой банковских карт: ту же зарплатную клиент может заказать не только в банке, а дистанционно, с доставкой на дом и в удобное для него время, даже в выходные.

Если говорить о продуктах, то их локомотивом можно назвать дебетовые карты с кешбэком. Эти карты в Альфа-Банке выдаются на очень выгодных условиях! Клиент, получив карту, расплачивается ею в магазинах и незаметно для себя копит кешбэк, который ежемесячно возвращает часть затрат деньгами.

– При этом у нас нет условий накопления бонусов до определённой суммы или ещё по каким-то дополнительным действиям, которые нужно совершить для возврата, – уточняет Наталья Ковалева.

И приводит ещё несколько аргументов в пользу Альфа-Банка.  А мы только успеваем загибать пальчики…

– Наши карты могут быть привязаны к единому счёту. Можно дополнительно открывать карты на детей, иметь семейный счёт. Основная особенность кредитных карт в Альфа-Банке – беспроцентный период 365 дней. Получается, это своеобразная карта рассрочки: целый год можно пользоваться средствами, совершая покупки и не платить никакую комиссию.  Это лучшая карта на рынке. Таких нет нигде.

У нас широко представлены ипотечные программы, в том числе семейные, с государственным участием. Отмечу, что Альфа-Банк в лидерах по ипотечному кредитованию. И, несмотря на то, что ипотечный центр находится в Перми, продукты можно оформлять в территориальных офисах.

Выгодны условия по вкладам, накопительным счетам, особенно для новых клиентов: они два месяца получают повышенный процент на остаток – 9,5%. Аналогичных условий на рынке пока нет.

Есть премиальное обслуживание состоятельных клиентов – повышенные проценты на остаток, повышенный кешбэк, повышенный лимит на снятие средств в банкомате.

Помимо этого, Альфа-Банк предлагает такие финансовые сервисы, как, скажем, компенсация трансфера, если клиент отправляется в путешествие, компенсация бизнес-залов либо ресторанов в аэропортах. Причём оформляется всё очень быстро, буквально взмахом пальчика в мобильном приложении.

– Одна из важных составляющих успешности Альфа-Банка – команда, которая предоставляет сервисное обслуживание на высоком и качественном уровне, благодаря чему клиенты желают прийти вновь и вновь, – отметила на открытии фиджитал-офиса директор розничного бизнеса Наталья Белобородова.

– Если поток клиентов велик, значит вас знают и полюбили… – резонно отмечаем как одни из первых гостей.

– Уверена, что да, – улыбается Наталья Ковалева. – Мы очень внимательно следим за потоком клиентов. Говорят о внимании к нашему банку и рейтинговые цифры. Мы всегда рады клиентам. Приходите! Можете совершать операции удалённо. Напоминаем, что в мобильном приложении Альфа-Банка есть отличный чат-бот, который не просто отправляет стандартные сообщения, а действительно помогает разобраться в вопросах.

… Вот уже и другие клиенты готовы поделиться впечатлениями.

– Как вам? – спрашиваем их.

– Признаюсь честно: до этого визиты в банк заставляли меня напрягаться: всё там как-то очень серьёзно, официально, много народу. А сегодня я увидела совсем другое.  Уникальный формат, скажу я вам.  Обстановка такая, словно к друзьям в гости зашла. И вопрос решила так быстро, что даже не рассчитывала. Замечательный офис, замечательное обслуживание подарили мне замечательное настроение, – «посекретничала» с нами Галина Талапацкая.

– К хорошему всегда быстро привыкаешь.  Во всяком случае, мне уже так понравилось, что, думаю, приду сюда за кредитной картой, тем более условия заманчивые, – говорит Александр Резунов. – Обратил внимание на слоган на стене – «Финтех для всех» – в действии!». Что называется, «в десяточку»: сотрудники показали и рассказали, что финансовые технологии, даже самые новейшие, – доступны каждому.

Наталья Ковалева, региональный управляющий Альфа-Банком Пермского края: «У нас формат openspace – сотрудники работают в свободном пространстве без привязки к определённому месту – на ноутбуках и планшетах. Мы исключили провода, чтобы нас ничего не сдерживало в общении с клиентами. Исключили стойки, исключили зону ожидания и неудобные стулья без спинок. Это МЫ идём навстречу клиенту, чтобы облегчить общение.

Альфа-Банк постепенно уходит от бумажного документооборота, что позволит экономить до 10 тонн бумаги в год. В фиджитал-офисе все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте. Но по желанию клиента, ему выдадут бумажный вариант договора.

Перед офисом установлен обновлённый банкомат – это зона круглосуточного обслуживания.